오늘은 글로벌 숙박 예약 플랫폼 7곳을 비교해보았습니다. 비교 대상은 매출과 인지도를 기준으로 선정했으며, 메타 검색 데이터를 활용하는 플랫폼인 트립어드바이저(TripAdvisor), 호텔스컴바인(HotelsCombined), 트리바고(Trivago)는 이번 비교에서 제외했습니다.
평가는 숙박 예약에 특화된 7가지 항목으로 진행했으며, 모든 평가는 주관적으로 이루어진 점을 감안하시길 바랍니다.
[이미지 출처] DALL·E
1. 글로벌 숙박 예약 플랫폼 비교 평가 대상
글로벌 숙박 예약 사이트와 앱은 여행자들에게 다양한 선택지를 제공하며, 각 플랫폼은 고유한 특징과 장단점을 지니고 있습니다. 아래는 주요 7개의 숙박 예약 사이트와 앱입니다: 괄호안의 숫자는 2024년 12월 30일 기준, 구글 플레이스토어 평점과 리뷰 숫자입니다.
1-1. Booking.com(4.6 – 415만): 세계의 다양한 숙소 옵션을 제공하며, 사용자 친화적인 인터페이스와 풍부한 이용자 리뷰를 통해 신뢰성을 인정받고 있는 플랫폼입니다.
1-2. Agoda(4.8 – 218만): 특히 아시아 지역에서 강점을 보이는 플랫폼으로, 다양한 할인 혜택과 프로모션을 통해 저렴한 가격에 숙소를 예약할 수 있습니다.
1-3. Expedia(4.7 – 96.2만): 호텔 예약뿐만 아니라 항공권, 렌터카 등 종합적인 여행 서비스를 제공하며, 번들 상품 예약 시 추가 할인 혜택을 제공합니다.
1-4. Hotels.com(4.7 – 71만): 다양한 숙박 옵션과 함께 “10박 예약 시 1박 무료”와 같은 리워드 프로그램을 운영하여 꾸준한 여행자들에게 혜택을 제공합니다.
1-5. Airbnb(4.2 – 164만): 개인 소유의 독특한 숙소와 현지 체험을 제공하며, 장기 숙박 시 추가 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
1-6. Trip.com(4.7 – 46.6만): 중국 기반의 여행 예약 사이트로, 전 세계 호텔과 항공편을 예약할 수 있으며, 특히 아시아 지역에 강점을 가지고 있습니다.
1-7. Priceline.com(4.7 – 47.6만): 미국 기반의 여행 예약 사이트로, 호텔, 항공권, 렌터카 등을 할인된 가격에 제공하며, 특히 ‘익스프레스 딜(Express Deals)’ 기능으로 유명합니다.
2. 글로벌 숙박 예약 플랫폼 비교 및 추천
결론은 여러분의 여행 스타일에 맞는 플랫폼을 선택하세요. 할인, 리뷰, 고객 지원 등 여러분이 가장 중요하게 생각하는 요소를 기준으로 플랫폼을 비교하면 후회 없는 선택을 할 수 있습니다. 제 추천은 표 아래에 기술하겠습니다.
다음은 숙박 예약 플랫폼에 대한 7개의 평가 항목에 대한 상대적인 비교표입니다. 인터넷의 데이터와 제 개인적인 경험을 혼합해서 작성한, 7개의 항목에 대한 상대적인 비교표입니다. 객관적이고 절대적인 점수를 부여한 것이 아니라, 사이트 간 상대적인 경험을 단순하게 평가한 것이니 참고자료로만 활용하세요. 물론, 여러분과 의견이 다를 수 있으며, 다를 경우, 여러분이 옳습니다.
※ Priceline.com은 ‘Express Deals’를 가정하고 평가했습니다.
해외여행을 자주 하지 않는다면, 즉 여행 빈도가 낮은 경우라면, “부킹닷컴”을 이용하세요. 가장 안정적이고 실망할 가능성이 적습니다.
가성비를 최우선으로 생각하고, 여행지가 동아시아라면 “아고다”를 추천합니다. 고객서비스에 대한 각종 불만에 기사가 인터넷에 가끔 올라오지만, 동아시아의 호텔 예약 시, 가장 저렴한 가격을 확인하실 수 있습니다.
가성비를 최우선으로 생각하고, 여행지가 미국이라면 “프라이스라인닷컴”의 “익스프레스 딜”을 시도해보세요. 고급 숙박시설을 놀라운 가격에 경험할 수 있습니다. 사용방법은 다음 포스팅에서 소개하겠습니다.
“일반적인 호텔은 싫다. 가정집이나 레지던스 호텔을 장기 대여하고 싶다.” 이런 분들에게는 “에어비앤비”가 최선의 선택입니다. 개성 있고 편안한 숙소를 찾기에 딱 알맞습니다.
해외여행이나 출장이 잦은 분이라면 이미 자신만의 노하우가 있을 것이라 믿습니다. 그렇더라도 조언을 드리자면, 하나의 호텔 체인(예: IHG)의 회원카드를 만들어 꾸준히 이용하면서 “호텔스닷컴”에서 예약하세요. 이렇게 하면 호텔 체인과 예약 사이트 양쪽에서 리워드를 받을 수 있는 이점이 있습니다. 실적에 따라서, 가족과의 매년 여행의 호텔비를 공짜로 즐길 수도 있습니다.
3. 글로벌 숙박 예약 플랫폼에 대한 Trustpilot의 평점
전반적으로, 주요 글로벌 숙박 예약 플랫폼들은 Trustpilot에서 낮은 평점을 받고 있으며, 이는 주로 고객 서비스 품질, 예약 변경 및 취소 절차, 환불 정책 등에 대한 일반 여행사 대비 불만에서 기인한 것으로 보입니다.
따라서 이러한 플랫폼을 이용하실 때는 각 플랫폼의 정책을 꼼꼼히 확인하시고, 최신 사용자 리뷰를 참고하시는 것을 권장합니다.
또한, 예약 전에 해당 숙소나 서비스 제공자의 취소 및 환불 정책을 자세히 확인하시고, 필요시 직접 연락하여 확인하는 것이 중요합니다. 이러한 사전 조치를 통해 예상치 못한 문제를 최소화하고, 보다 만족스러운 여행 경험을 할 수 있습니다.
※ TrustPilot은 소비자가 비즈니스에 대한 피드백을 공유하여 다른 사람들이 평가한 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있도록 평가 평점을 제공하는 인기있는 온라인 검토 플랫폼입니다. 위 평점은 2025년 1월 26일 기준 자료입니다.
4. 글로벌 숙박 예약 플랫폼 평가 항목별 내용
4-1. 숙소 다양성 및 범위: 제공되는 숙소의 수, 종류, 지역 범위 등
Booking.com과 Expedia는 전 세계적으로 다양한 유형의 숙소를 제공하여 글로벌 여행객에게 적합합니다.
Agoda와 Trip.com은 아시아 지역에서 강점을 보이며, 아시아 여행객에게 추천할 만합니다.
Airbnb는 독특한 숙소와 현지 체험 옵션이 많지만, 전통적인 호텔 옵션이 부족합니다.
4-2. 가격 경쟁력 및 할인 혜택: 가격의 경쟁력, 할인 및 프로모션 제공 여부 등
Agoda는 프로모션과 할인 혜택이 강력하며, Priceline.com의 ‘Express Deals’ 기능은 독특한 가격 경쟁력을 제공합니다.
Hotels.com은 리워드 프로그램을 통해 꾸준히 예약하는 고객에게 혜택을 제공합니다.
4-3. 예약 절차의 편리성: 예약 과정의 간단함, 결제 옵션의 다양성 등
Booking.com과 Agoda는 직관적이고 간단한 예약 절차를 제공하며, 사용자 경험이 뛰어납니다.
Expedia는 다양한 옵션 제공으로 다소 복잡해질 수 있지만, 항공권, 렌터카 등 종합적인 예약을 원하는 고객에게는 유리합니다.
4-4. 이용자 리뷰 및 평점 시스템: 리뷰의 신뢰성, 평점 시스템의 유용성 등
Booking.com과 Airbnb는 풍부하고 신뢰할 수 있는 리뷰를 제공합니다.
Trip.com은 아시아 지역 중심의 리뷰 시스템이 강점이지만, 글로벌 다양성은 부족합니다.
4-5. 고객 지원 서비스: 고객 서비스의 응답 속도, 문제 해결 능력 등
Booking.com과 Agoda는 신속하고 신뢰도 높은 고객 지원을 제공하며, 문제가 발생했을 때 신속히 해결할 수 있습니다.
Priceline.com과 Hotels.com은 기본적인 지원을 제공하지만, 복잡한 문제 해결 능력은 다소 제한적입니다.
4-6. 취소 및 환불 정책: 취소 및 환불 절차의 명확성, 유연성 등을 평가합니다.
Booking.com과 Airbnb는 유연한 정책을 제공하여 변경 및 취소 시 유리합니다.
Agoda와 Trip.com은 일부 옵션에서 유연성이 제한적입니다.
4-7. 로열티 프로그램 및 리워드: 회원 혜택, 포인트 적립 및 사용의 용이성 등을 평가합니다.
Hotels.com은 ’10박 시 1박 무료’ 리워드 프로그램으로 충성 고객을 유치합니다.
Booking.com과 Agoda는 적립형 리워드 프로그램을 통해 추가 혜택을 제공합니다.
5. 글로벌 숙박 예약 플랫폼 기업의 재무적 성과
각 사이트와 앱의 방문자 또는 이용자 규모를 조사했으나, 공식적으로 발표하는 데이터가 없어, 최근 3년간 매출 추이로 간접적으로 분석했습니다.
최근 3년간 매출 및 매출 증가율 (단위: 억 달러)
Priceline.com과 Agoda는 Booking.com과 함께 Booking Holdings 산하에 포함되며, 개별 플랫폼의 매출은 공개되지 않지만, Booking Holdings의 매출 증가에 주요 기여자로 평가됩니다. Booking Holdings 전체 매출의 아시아 시장 비중이 약 30%를 차지하므로 Agoda의 역할이 중요한 것으로 보입니다.
Hotels.com은 Expedia Group의 산하 플랫폼으로, Expedia Group의 전체 매출의 약 20%를 차지하는 것으로 추정됩니다. 이는 Hotels.com의 글로벌 인지도와 리워드 프로그램의 강점 때문으로 보입니다.
매출 분석 및 트렌드
Booking.com은 글로벌 범위와 안정성에서 강점을 발휘하며 지속적인 성장을 이루고 있으며, Agoda는 아시아 지역에서의 강력한 입지로 매출을 견인하고 있습니다.
Airbnb는 독특한 숙소와 현지 체험 프로그램을 통해 꾸준히 매출을 확대하고 있습니다.
Expedia Group은 항공권과 숙소 번들 예약을 통해 경쟁력을 강화하며 매출을 늘리고 있습니다.